常见问题

• 首先请确认是否是最新版本的客户端，移动端在各个手机品牌的软件商店中搜索Yo信查看更新，在应用内点击我 -> 关于 -> 检查更新。PC端点击设置 -> 关于 -> 检查更新
• 应急解决方法，结束掉应用重新进入，或退出登录重新进入，或卸载重新安装

1. 软件市场搜索不到应用

上架软件市场：苹果，小米，华为，OPPO，VIVO，荣耀，搜索时注意不要写错别字，Yo信，Y是大写的英文Y，o是小写的英文O

2. 移动端无法输入文字，软键盘无法弹出

选择 我 -> 消息与通知 —> 旧机型软键盘适配 打开

3. 无法发送验证码

注意输入手机号时，前后不要输入空格

4. 接收不到验证码

多发送几次

5. 用户名或密码错误

除了真的错误之外，还能是输入的用户名前后带有空格

6. 推送的用户不存在

用户已经注销账户，或者账户被封禁

7. 电脑端无法音视频呼叫

PC未连接麦克风或摄像头

8. 安卓手机无法接收到呼叫

选择 我 -> 消息与通知 -> 后台运行 -> 查看后台运行说明

9. 重新安装或更换设备发现联系人没有了

因为没有配置网络地址，在登录画面 -> 网络配置 -> 输入或选择上一次使用的地址

10. 消息没有打勾是否对方未收到消息

消息打勾表示对方已读，未打勾并不代表对方没有收到

11. 手机端和PC端消息不同步

PC端和手机端都需要登录一次，之后的消息才会同步